Pojęcie "pozyskiwanie leadów" brzmi nieco groźnie, ale jest to nic innego jak poszukiwanie potencjalnych klientów w Internecie. Tym razem chodzi nam o kontakt telefoniczny, a nie zapytania poprzez formularz kontaktowy.
W jaki sposób zachęcić użytkowników do kontaktu telefonicznego? Poniżej znajdziecie kilka przydatnych wskazówek.
Z oczywistych względów rozmowa telefoniczna może się okazać dużo skuteczniejszą metodą komunikacji z potencjalnym klientem. Jest przede wszystkim szybsza i łatwiej dzięki niej wytłumaczyć różne kwestie. To także kontakt z drugim człowiekiem, który ma znacznie więcej zalet niż zwykły, często bezosobowy kontakt mailowy.
Skuteczne pozyskanie klienta poprzez kontakt telefoniczny można osiągnąć na kilka sposobów. Po pierwsze, umieszczając numer telefonu bezpośrednio pod formularzem kontaktowym. Można także odpowiednio wyeksponować numer telefonu zamiast formularza kontaktowego. Ponadto, witryny przyjazne urządzeniom mobilnym mają ułatwione zadanie, ponieważ użytkownik, który ogląda naszą stronę w komórce, prędzej zdecyduje się zadzwonić niż wypełnić formularz kontaktowy. Dobrze też, jeśli na naszej stronie mobilnej zastosujemy przyciski CTA, które po dotknięciu, automatycznie zaczną wybierać numer. Dobrą praktyką jest także proszenie o numer telefonu użytkownika zamiast jego maila. Wpływa to skuteczniej na pozyskanie leadów.
Zdarza się często, że użytkownicy nie chcą wykorzystywać kontaktu telefonicznego z powodu własnej nieśmiałości czy zwykłej niechęci do rozmowy. W takiej sytuacji z pomocą może przyjść social proof. W opiniach zadowolonych klientów można poprosić o zawarcie informacji, że kontaktowali się z firmą telefonicznie i dzięki temu szybciej i milej załatwili to, czego potrzebowali. W budowaniu pozytywnej opinii o kontakcie telefonicznym pomaga również tak zwane "sticky menu", które wyświetla nasz numer telefonu, umieszczenie telefonu w stopce strony lub zainstalowanie odpowiedniej wtyczki, która, po zostawieniu przez użytkownika numeru, pozwoli na oddzwonienie do niego.
